5 шагов как открыть интернет магазин и сделать его семейным бизнесом

5 шагов как открыть интернет магазин и сделать его семейным бизнесом

Создание интернет магазина сейчас очень популярная тема. Вся торговля уходит в онлайн — это бесспорный факт. Поищите в интернете статьи на эту тему — не буду тут повторяться.

Давайте лучше разберем как открыть интернет магазин самому и сделать его семейным бизнесом.

Конечно, без огромных инвестиций и обученной команды вы не сделаете Amazon или даже Розетку (популярный интернет магазин в Украине) с первого раза. Но создать работающий бизнес, стабильно приносящий прибыль вашей семье, вам будет вполне под силу.

В этой статье я изложу основные этапы создания интернет магазина с нуля. Все детали и технические моменты вы сможете найти в других постах на этом блоге или в других источниках. Если хотите сэкономить свое драгоценное время на поиск и сравнение информации, то просто приобретите специализированный курс на эту тему, только обязательно у практиков (у автора должен быть свой работающий интернет магазин).

Итак, чтобы открыть интернет магазин своими силами, вам необходимо выполнить такие шаги:

1. Определиться с нишей

Что вы будете продавать в своем интернет магазине? Возможно у вас уже есть действующий оффлайн бизнес — тогда вам уже проще. Если у вас нет ничего, то существует несколько способов выбора ниши, о них много пишут сейчас в интернете, но по большому счету все они сводятся к двум: 1) определить, что вам больше всего нравится или в чем вы хорошо разбираетесь и 2) выбрать то, к чему у вас уже есть доступ (например, вы уже знаете поставщика какого-то товара). Я не рекомендую вам на этом этапе сильно переживать по поводу возможной конкуренции в выбранной вами нише. Просто, если конкуренция есть — это очень хорошо, т.к. вам будет на кого ровняться и перенимать лучшее, а если конкуренции нет — то вам будет очень просто получить первых клиентов.

2. Определиться с технической платформой для реализации своего интернет магазина

Пожалуй, этот вопрос отпугивает новичков больше всего. За свою практику с 2008 года я протестировал очень много разных движков для онлайн коммерции. В последнее время технологии вообще так сильно шагнули вперед, что сейчас даже человеку без малейшего понятия в программировании под силу сделать работающий интернет магазин за пару часов времени за компьютером. Просто нужно знать о тех возможностях, которые сегодня предоставляет вам интернет и современные технологии. Как узнать? Например, читать мой блог. также можно подписаться на другие источники в интернете — информации очень много. Если будет сложно определиться в этом потоке информации — пишите мне, подскажу (контакты есть на этом сайте).

Если вы совсем новичок и ничего не понимаете в технологиях, тогда я советую остановить свой выбор на уже готовых платформах, которые берут на себя обеспечение всей технической части. В этом случае вам нужно будет наполнить сайт и карточки товаров своей информацией и занматься только привлечением клиентов.

Если вы разбираетесь в технологиях или у вас есть свой ИТ специалист, тогда я бы рекомендовал создать интернет магазин на одной из платформ с открытым кодом — это позволит максимально полно использовать все смежные технологии и настроить все процессы под себя. Этот вариант намного сложнее в техническом плане, но также намного более гибкий с точки зрения привлечения клиентов и возможностей масштабирования в дальнейшем.

3. Наполнить свой интернет магазин товарами/описаниями/фото

Это несложная часть, которую можно сделать даже самому (если товаров не много или у вас есть на это время). Обычно все нормальные поставщики товаров предоставляют вам фото товаров, иногда даже описание и характеристики. Вам остается только внести всю эту информацию на свой сайт. Например, на момент написания этой статьи в моем интернет магазине размещено 8214 товаров от 21 поставщика. Примерно 60% этого ассортимента мы описывали сами (описание товара + характеристики) — для этого нанимали контент менеджера, который сидел дома и описывал карточки (когда начинали одновременно работало 3 человека — чтобы быстро справиться с объемом). Один человек легко делает 550-600 карточек в месяц — с добавлением фото, написанием уникального текста в описаниии и добавлением характеристик. В основном поставщики предоставляют фото и характеристики.  Остальные 40% поставщики давали всю информацию — ее надо было только импортировать в нашу платформу (если сами не знаете как — эта задача стоит копейки на любом сайте фриланса).

4. Запустить рекламу для привлечения посетителей

Если вы откроете любой магазин в Киеве на Крещатике или в Москве на Тверской — у вас 100% сразу же будут посетители в таком магазине и скорее всего сразу же будут продажи (при чем не важно, что там продавать). Потому что это очень оживленные места — там всегда есть люди.

В интернете все по-другому.

Каждый день открываются сотни, если не тысячи сайтов. Чтобы о вас узнали и заметили на первых этапах, необходимо привлекать внимание пользователей с помощью рекламы.

Благо сейчас существует огромное количество возможностей по привлечению посетителей на свой сайт — это и контекстная реклама в поисковых системах (вы наверняка видели ее каждый раз когда что-либо искали в Гугл или Яндекс), и реклама в социальных сетях (Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники и другие) и тизерная реклама (яркие блоки обычно размещенные на популярных сайтах с развлекательным или новостным контентом). Возможностей просто масса!

Однако чтобы начать использовать эти возможности необходимы определенные знания — начиная от общих принципов как это все устроено, заканчивая деталями тонкой настройи и оптимизации.

Я считаю, что каждый человек должен заниматься тем, в чем он является экспертом. Поэтому для настройки рекламы я рекомендую привлекать экспертов — лучше конкретных людей, экспертов в одной определенной области (например, можно найти специалиста, который отлично разбирается в тонкостях настройки рекламы именно для социальной сети ВКонтакте — и так далее для каждого вида рекламы). Однако, чтобы понимать, что именно надо запрашивать и, главное, как необходимо контролировать работу таких специалистов, чтобы вас не обманули, необходимо разбираться в основах работы рекламы на различных площадках. Тут поможет только самообразование — информации много в открытом доступе. Собранная информация в одном месте — только в специализированных тренингах.

Рекомендую сначала выбрать один источник рекламы, внедрить его, затем оптимизировать его до необходимых показателей по стоимости привлеченного клиента, и только после этого приступать к следующему источнику рекламы.

5. Принимать и отправлять полученные заказы

Если вы внедрите предыдущие четыре шага, то у вас очень быстро появятся первые заказы и первые клиенты. Эти заказы необходимо обработать и отправить вашим клиентам. Эти процессы сильно зависят от типа товара, который вы будете продавать, но как правило всегда вам необходимо будет позвонить клиенту, чтобы подтвердить заказ и уточнить адрес доставки, затем позвонить поставщику, чтобы заказать товар. Иногда необходимо звонить по нескольку раз. На первых порах, пока у вас мало заказов (до 5-7 в день), вполне можно справляться самостоятельно. Однако по мере роста количества заказов, вам понадобится специально выделенный человек, который будет обрабатывать все ваши заказы — общаться с клиентами, звонить поставщикам, и отправлять заказы логистам (своим или транспортным компаниям).

Обработка заказов — это, на мой взгляд, самый важный процесс в работе любого интернет магазина. От того как вы поговорите с клиентом, что вы сможете ему предложить в дополнение к его первоначальному заказу, насколько клиент останется довольным качеством обслуживания будет зависеть успех всего вашего бизнеса. Именно поэтому все серьезные интернет магазины создают и развивают свои собственные колл центры, обучают своих операторов, чтобы они хорошо ориентировались в ассортименте магазина.

Заключение

Внедрив все 5 шагов, описанных выше, вы сможете создать свой собственный бизнес в интернете. Далее есть еще шаг 6, который заключается в оптимизации и шаг 7 — масштабирование. Но для старта — внедрите первые 5 шагов. Это обеспечит вас необходимыми средствами для внедрения шагов 6 и 7.

Чтобы полностью раскрыть заголовок этого поста скажу, как можно из этого бизнеса сделать семейный. В работе интернет магазина есть пять основных блока:

  • Общее управление (включая маркетинг)
  • Технологии
  • Работа с поставщиками
  • Работа с заказами
  • Логистика

Для создания семейного бизнеса вам необходимо распределить ответственность за эти пять секций между членами вашей семьи (некоторые можно комбинировать). Вначале вы все будете обучаться тонкостям работы в каждой из секций — в каждой из них есть свои программные продукты, которые необходимо использовать, есть своя глубокая специфика, которую необходимо изучить и понимать. Далее, по мере роста, каждый из членов семьи будет руководить своим блоком — по мере роста в каждом блоке у вас будут появляться новые сотрудники. Кому-то надо будет их обучить тонкостям работы и контролировать весь процесс и работу сотрудников.

Хочу заметить, что семейный бизнес — это очень непросто. Тому, кто отвечает за блок «Общее управление», необходимо будет контролировать работу всех остальных. Одно дело, когда это наемные сотрудники (чужие люди) и совсем другое когда это твои родственники. Тут уже решать вам. Главное — это обеспечить работу всех пяти блоков.

Желаю вам открыть интернет магазин и вывести его в лидеры в своей нише!