14 шагов к созданию оптимальной формы регистрации, которая повысит коэффициент конверсии

14 шагов к созданию оптимальной формы регистрации, которая повысит коэффициент конверсии

Увеличение клиентской базы и получение лидов должны быть главной целью ваших маркетинговых изысканий. Если бы у Groupon не было более 115 миллионов подписчиков, а у Appsumo – более 500 000, они бы разорились.

Многие компании не придают этому значение и рисуют формы регистрации на коленке (а потом жалуются, что лид-менеджмент в сети не работает). Эта статья о создании формы регистрации, которая обязательно увеличит коэффициент конверсии вашего сайта.

1. Лучше меньше, да лучше (Меньше полей для заполнения = выше конверсия)

С каждым полем для заполнения раздражение пользователя растет. Лучшее, что вы можете сделать – максимально сократить количество заполняемых полей. В большинстве случаев вам нужно спросить только адрес электронной почты.

Было проведено исследование, когда форму регистрации из 11 полей заменили формой из 4 полей. Количество зарегистрировавшихся увеличилось на 160%, конверсия выросла на 120%, а информации о клиентах было получено столько же.

В другом тесте форма из 5 полей показала себя на 34% эффективнее, чем форма из 9. Опять же, качество информации не пострадало, потому что люди склонны врать в длинных анкетах.

Что первым приходит вам на ум, когда вы видите такую форму?

1

Если вы похожи на меня, то почувствуете, как мозг закипает.

Это форма регистрации на сайте компании, занимающейся веб-дизайном. По-хорошему им нужно знать только имя, электронную почту/телефон и, быть может, адрес вашего сайта. Менеджер по продажам сможет с вами связаться и узнать о ваших потребностях в переписке или разговоре.

Цель формы – получить лид, контактную информацию!

Избавьтесь от всех ненужных полей

Исследование движения глаз показало, что люди не обращают внимания на то, какие поля являются обязательными для заполнения, поэтому считают, что обязаны заполнить все без исключения.

2

Подумайте вот о чем: каждое дополнительное поле лишает вас определенного числа клиентов. Неужели дополнительная информация СТОИТ потерянных людей? Неужели вы что-то теряете, не получив всю интересующую вас информацию сразу же?

Количество полей для заполнения также зависит от репутации компании. Хорошо известные и уважаемые бренды могут позволить себе делать формы объемными, люди все равно будут регистрироваться. Я слышал, что первая форма подписки на сайте New York Times занимала 18 (!) страниц. Времена изменились (прошу считать каламбур случайным совпадением).

Вам действительно это нужно?

Действительно нужен телефон, факс и адрес человека? Если вы не собираетесь ему ничего присылать, то он в принципе с опаской оставит почтовый адрес. Спрашивайте только то, что действительно необходимо. Expedia исключила из своей формы бронирования поле «Компания» и за год ее прибыль увеличились на 12 миллионов долларов.

Зачем вам имя человека? Если лишь для того, чтобы упоминать его в массовой рассылке («Здравствуйте, [имя]!»), забудьте об этом. Настоящая персонализация возможна только при личном контакте. Все знают, что в подобных рассылках имя вставляется автоматически, никто не думает, что письмо написано персонально для него. Несколько лет назад такой прием был эффективным, но в наши дни он стал бессмысленным.

Короткая форма регистрации – лучшая форма регистрации

Барак Обама:

3

 

Milk:

4

2. «Продавайте» регистрацию

Человек поделился с вами адресом электронной почты (или зарегистрировался на вашем сайте) – имеет место транзакция. Вы хотите получить адрес электронной почты клиента (или еще какую-либо информацию), клиент хочет получить что-нибудь взамен. Грубо говоря, просите от клиента как можно меньше, а предлагайте как можно больше.

Мотивированные люди скорее захотят заполнить разумную по длине форму регистрации. Вместо того, чтобы просить людей заполнить форму регистрации, задайтесь вопросом, достаточно ли они для этого замотивированы? Их мотивация зависит только от вас, учитесь писать мини продающие тексты.

Также существуют сервисы, которые дарят посетителю подарки в обмен на регистрацию (например, «Зарегистрируйтесь и получите подарочный сертификат на $5»). Согласно их данным, такой прием увеличивает конверсию регистрации, но лично я не проверял его эффективность.

Короче говоря, не просите людей зарегистрироваться, «продавайте» им регистрацию.

Худшая форма для подписки на рассылку.

  • Не указана причина, по которой нужно зарегистрироваться
  • Издевательское количество полей для заполнения

5

Готов поспорить, с подписчиками у них негусто.

Тоже плохо:

222

Хоть форма и короткая, причин зарегистрироваться я не вижу.

Хорошая форма:

  • Короткая
  • Содержит очевидное ценностное предложение
  • Содержит упоминание политики конфиденциальности

ThinkTraffic:

6

The One Question:

7

Коэффициент конверсии этой формы – 35%, что является очень неплохим результатом. Причина ее эффективности – основной поток посетителей приходит на сайт через Google, а формулировки на сайте совпадают с поисковыми запросами. Когда ваше предложение совпадает с запросом клиентов, конверсия повышается.

Протестируйте свой призыв к подписке (лид магнит)

Очень важно протестировать призыв к подписке (что вы предлагаете в замен на адрес электронной почты клиента). Само по себе это предложение уже значительно влияет на коэффициент конверсии. Остальная информация является вспомогательной.

3. Продемонстрируйте социальные доказательства

Никто не хочет чувствовать себя единственным идиотом, заполнившим вашу форму регистрации. Покажите, что до вас это сделала уйма людей.

Basecamp:

3333

Олесь Тимофеев:

444

Mixergy добавляет отзывы и упоминает известные компании:

8

Социальная поддержка очень эффективна.

4. Расскажите, что случится дальше

Люди любят контролировать происходящее. Заполнение формы без осознания того, что случится после этого, порождает неуверенность. Неуверенность порождает раздражение.

Худшее, что может быть написано на кнопке отправки формы регистрации – «Отправить».

Лучше написать на кнопке, что произойдет дальше.

Pipedrive:

55

Tumblr:

9

Utopic:

10

5. Дизайн формы тоже важен

Люди склонны больше доверять красивым формам для заполнения. С помощью улучшения графики и демонстрации виртуальной обложки своей книги этот парень удвоил количество подписчиков. Я понимаю, что дизайн все равно оставляет желать лучшего, но прогресс налицо:

11

Appsumo быстро собрала 500 000 подписчиков:

12

6. В одну колонку, пожалуйста

Это исследование показало, что формы, состоящие из одной колонки, более эффективны. Форма регистрации Traindom:

13

7. Попробуйте форму типа «Игра в чепуху»

Это своего рода игра в слова, в которой один игрок предлагает другому список слов, чтобы заполнить пропуски в истории, как правило, забавной.

 В Vast.com провели сравнение традиционной формы для заполнения и формата «Игры в чепуху». Второй вариант увеличил конверсию на 25-40%. Вид до и после:

666

8. Ясно сообщайте об ошибках

Если человек не заполнил обязательное поле или сделал что-то неправильно, так ему и скажите.

У Meetup хорошо это получается. В данном случае я не ввел индекс:

14

Если форма заполнена неправильно и вам нужно показать сообщение об ошибке, убедитесь, что из полей не исчезла информация, которую человек уже внес. Необходимость заполнять все сначала раздражает, человек может махнуть рукой и уйти с сайта.

9. Не привередничайте

Когда спрашиваете клиента о чем-то, нет ничего противнее формы, которая требует, чтобы информация была внесена в одном конкретном формате.

Например, если вы спрашиваете о годе, принимайте и ответ 11, и 2011. Позволяйте разделять цифры и наклонной чертой (/), и точкой (.). Когда спрашиваете номер телефона, не просите вставлять пробелы или скобки, пусть каждый пишет номер, как ему нравится.

Если вам нужна информация в конкретном формате, так и напишите, или же, что еще лучше, запрограммируйте форму соответственным образом. Вы также можете создать интерфейс, в котором у пользователя будет только один способ внести данные. В случае с датами можете предложить просто выбрать день в календаре.

10. Не просите ввести пароль дважды

Чем больше полей нужно заполнить, тем меньше людей дойдут до конца. Два поля для пароля – дурацкое решение.

В большинстве случаев разработчики так поступают, потому что «все так делают», а не по какой-то конкретной причине. Повторный ввод защищает от опечатки. А ведь вы просто можете добавить опцию открытого ввода, чтобы человек видел, что печатает.

Vimeo не просит этого:

777

У Traindom есть галочка “проверить пароль”, нажимая на которую, вместо ********* вы видите свой пароль. Это лучший способ проверить, нет ли в пароле опечаток:

15

11. Выпадающие списки, переключатели и поля автозаполнения

Должно быть, вы сталкивались с огромными выпадающими списками выбора категорий, страны или города. Если выбрать нужно из огромного количества вариантов, это плохое решение. Это плохо:

16

Вместо этого используйте автозаполнение:

888

Если возможно, используйте заполнение по умолчанию. Например, если большинство ваших пользователей из России, пусть в поле по умолчанию стоит Россия.

Если нужно выбрать из 7-15 вариантов, имеет смысл сделать выпадающее меню. Если вариантов от 2 до 6, лучше сделать переключатель:

999

12. Ширина кнопки «Отправить» = ширина поля

Призыв к действию – самая важная часть формы. Маленькая и неудобная кнопка может вызвать у пользователя чувство неуверенности. Сделайте ее такой же широкой, как поля для ввода (и заодно подпишитесь на нашу рассылку):

 

 

 

13. Избавьтесь от кнопки «Очистить все»

Ни один человек, заполнивший форму, не захочет удалить все содержимое полей. Если человек не хочет заполнять их, он просто не станет этого делать с самого начала.

Если человек заполнил форму и по ошибке нажал на кнопку «Очистить все», вряд ли он начнет заполнять ее заново.

14. Не используйте капчу

Капча защищает от спама:

1010

В рамках исследования, которое длилось более шести месяцев, обнаружилось, что если в форме регистрации присутствует капча, компания теряет 3,2% от конверсии. Другое исследование показало, что более 30% капчи заполняется людьми неправильно, потому что им слишком сложно разобрать, что там написано.

Animoto убрали капчу из формы регистрации и тем самым увеличили коэффициент конверсии с 48% до 64%. Это прирост на 33.3%!

Что делать вместо этого?

Если это форма регистрации с электронной почтой, просто пришлите на нее подтверждение. Если же это форма запроса или любая другая форма, используйте технику капчи Honeyopot. Благодаря CSS она скрывает поле, которое должно остаться пустым. Каждый раз, когда форма отправляется, вы проверяете, осталось ли поле пустым и если нет, помечаете его как спам, но не удаляете.

Выводы

Я уверен, что если Вы начнете использовать на своем сайте этиспособы увеличения конверсии, Вы будете приятно удивлены. Они работают во всех темах и на всех типов сайтах — это как раз тот случай, когда надо брать и пробовать, а потом смотреть на результаты.

Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях ниже.

Подписывайтесь на нашу рассылку ниже, чтобы не пропустить мои новые статьи на тему увеличения конверсии — я делюсь лучшими практиками совершенно бесплатно, чтобы сделать сайты в Рунете лучше и чтобы больше людей начали заниматься бизнесом онлайн. Для этого сайты должны быть качественными и конвертировать посетителей в клиентов.

Успехов Вам в вашем онлайн бизнесе!